Paddy Power: løs problemer med verifisering, innskudd, innlogging og uttak

Du tror at Paddy Power automatisk godkjenner deg fordi du har spilt med samme e-post og betalingskort tidligere, men i stedet låser kontoutskriften seg i en uendelig verifiseringsløkke. Den vanligste årsaken er at navn, adresse eller fødselsdato ikke samsvarer nøyaktig mellom profilen og dokumentene du har lastet opp.

Verifiseringen står fast eller dokumentene blir avvist

Du ser kanskje en melding om at identiteten ikke kan bekreftes, eller at et dokument er «ikke godkjent» uten nærmere forklaring. Årsakene er ofte formelle feil i dokumentene eller avvik mellom opplysningene du oppgav og det som står i dokumentet.

• Navnet i profilen stemmer ikke med navnet på førerkort eller pass.
• Adressen er skrevet med forkortelser eller mangler postnummer.
• Bildet av dokumentet er uskarpt, delvis tildekket eller tatt i dårlig lys.
• Du har sendt et dokument som er utløpt eller ikke viser alle fire hjørner.
• Du har lastet opp feil type dokument, for eksempel en regning der det kreves legitimasjon.

1. Logg inn på Paddy Power og åpne profilen din for å se nøyaktig hvilken opplysning som ikke er bekreftet.
2. Sammenlign fornavn, etternavn, gateadresse og fødselsdato med det som står i passet eller førerkortet.
3. Rett opp eventuelle skrivefeil i profilen før du laster opp dokumentet på nytt.
4. Ta et nytt bilde av legitimasjonen med hele kortet synlig og uten reflekser.
5. Sørg for at teksten er lesbar og at ingen hjørner er kuttet bort.
6. Last opp dokumentet i riktig kategori, for eksempel identitetsbevis eller adressebevis.
7. Bruk et adressebevis som viser navn, gateadresse og dato, og som ikke er eldre enn det som kreves.
8. Send inn på nytt og vent på en ny vurdering i stedet for å laste opp samme bilde flere ganger.
9. Hvis du har byttet navn eller adresse nylig, legg ved dokumentasjon som viser sammenhengen.
10. Ved avslag på tross av korrekte dokumenter, ta kontakt med kundestøtten til www.paddy-power.co.no og beskriv hva som ble avvist og når.

Kontakt support først når du har lastet opp korrekte dokumenter og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler i saldoen

Du ser at beløpet er reservert eller trukket hos banken, men casinosaldoen står uendret. Det skyldes ofte at betalingen fortsatt behandles, eller at innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillerkontoen.
• Betalingen ble avbrutt av en sikkerhetssjekk i Paddy Power.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert kontoinformasjon.
3. Sjekk kontoutskriften hos banken for å se om beløpet er reservert eller endelig trukket.
4. Finn kvitteringen fra betalingen og noter referansenummeret.
5. Bekreft at betalingsmåten du brukte er registrert i profilen din.
6. Se etter meldinger i innboksen på Paddy Power om at innskuddet krever ytterligere bekreftelse.
7. Unngå å gjenta innskuddet med en ny betalingsmåte før det første er avklart.
8. Hvis betalingen er reservert, ikke gjør noe mer før reservasjonen eventuelt slippes.
9. Hvis beløpet er trukket uten å bli kreditert, samle skjermbilde av kontoutskrift og kvittering.
10. Kontakt kundestøtten med referansenummeret og be dem spore betalingen.

Ta kontakt med support når banken viser et endelig trekk og saldoen fortsatt er uendret etter at du har logget inn på nytt.

Innloggingen feiler eller kontoen låses etter flere forsøk

Du blir møtt av en feilmelding om feil passord, eller en melding om at kontoen er midlertidig låst. Ofte er årsaken at passordet er skrevet feil gjentatte ganger, eller at nettleseren har lagret et gammelt passord.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Nettleseren fyller inn et gammelt lagret passord automatisk.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er låst fordi for mange forsøk er gjort på kort tid.
• Du prøver å logge inn via en side som ikke er den offisielle.

1. Skriv inn e-postadressen manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt inn på riktig språk.
3. Skriv passordet ett tegn om gangen for å unngå skjulte mellomrom.
4. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
5. Følg lenken i e-posten du mottar, og velg et nytt passord.
6. Oppdater passordet også i nettleserens lagrede passord, slik at det ikke overskrives.
7. Fjern eventuelle utvidelser eller blokkeringer som kan hindre innloggingsskjemaet.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
9. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
10. Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller låsen vedvarer.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd tilbakestilling og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.

Uttaket blir stående som ventende

Du ser at uttaket er registrert, men statusen endres ikke og pengene kommer ikke til kontoen. Det skyldes ofte at en manuell kontroll gjenstår, eller at betalingsmåten ikke samsvarer med den du satte inn med.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
• Uttaket er gjort til en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
• Banken din behandler uttaket og bruker lengre tid enn forventet.
• Det pågår en ekstra kontroll av spillhistorikken.
• Du har flere uttak som venter og som behandles i rekkefølge.

1. Åpne kontoutskriften og se nøyaktig hvilken status uttaket har.
2. Sjekk at verifiseringen av kontoen er fullført og godkjent.
3. Bekreft at uttaksmåten samsvarer med innskuddsmåten der det er påkrevd.
4. Se etter om du har fått en e-post eller melding om at noe mangler.
5. Unngå å kansellere uttaket og sette inn pengene igjen, da dette kan starte prosessen på nytt.
6. Vent på neste statusendring før du kontakter support, slik at saken ikke er i behandling.
7. Hvis uttaket er merket som fullført, sjekk bankkontoen for innkommende beløp.
8. Hvis uttaket er kansellert, les begrunnelsen og rett opp det som mangler.
9. Ta skjermbilde av statusen og noter når uttaket ble bestilt.
10. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis statusen ikke har endret seg etter at verifiseringen er godkjent.

Kontakt support når uttaket er fullført ifølge Paddy Power, men pengene ikke har kommet inn på bankkontoen.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene du har lest om.

Hver rad peker på den første tingen du bør undersøke, ikke den eneste. For verifisering betyr det at du må rette opplysningene i profilen før du laster opp på nytt. For innskudd er det bankens reservering som avgjør om du skal vente eller kontakte support. For innlogging er det viktigste å fjerne automatisk utfylling, slik at du ser hva du faktisk skriver. For uttak er statusen i kontoutskriften det du skal forholde deg til, ikke hvor lenge det føles som du har ventet. Hvis første sjekk ikke gir svar, gå videre til neste steg i den aktuelle seksjonen.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde navn, adresse og fødselsdato i profilen nøyaktig likt det som står i passet eller førerkortet, og å bruke samme betalingsmåte for innskudd og uttak.